Маркетинговое исследование поведения потребителей на автомобильном рынке: выявление потребительских предпочтений; измерение ожиданий, предпочтений и восприятия бренда.

Информация о проекте:

Заказчик: сеть автоцентров, официальный дилер марки Suzuki.
Сроки: декабрь 2003 - март 2004 г.

Основные проблемы, обусловившие необходимость оптимизации функции сбыта:

• необходимость принятия стратегических решений: определение, под каким брендом выводить новые автоцентры (под существующим брендом или создавать новый).
• недостаток аналитической информации для принятия стратегических решений такого рода.

Основные задачи проекта:

• описание основных характеристик целевых потребителей;
• описание процесса принятия решения о покупке (поиск информации, критерии выбора, факторы, влияющие на выбор);
• формирование модели сегментации целевых потребителей;
• выявление потребительских предпочтений; измерение ожиданий, предпочтений и восприятия бренда.

Информация о заказчике

Компания более десяти лет работает на автомобильном рынке и является действительным членом Ассоциации "Российские автомобильные дилеры". В 1998 году компания первой в России получила статус официального дилера корпорации Suzuki Motor Co., Ltd и сегодня владеет двумя полноценными торгово-техническими центрами, оснащенными самым современным оборудованием.

Компания предлагает полный спектр услуг как при покупке автомобиля (содействие в постановке на учет, страхование, кредит, лизинг, обмен старого автомобиля на новый), так и при обслуживании (установка дополнительного оборудования, гарантийный и послегарантийный сервис, кузовной ремонт любой сложности и многое другое).

В салонах представлен полный модельный ряд Suzuki. Все это позволяет компании оставаться лидером продаж автомобилей Suzuki в России.

Новый этап развития компании - открытие мультибрендовых автосалонов - выявил необходимость принятия ряда стратегических решений, в том числе, под каким брендом выводить новые автоцентры (под существующим брендом или создавать новый). Однако, ввиду того, что сбор и анализ информации по целевым потребителям и их предпочтениям не носил систематизированного характера, информация для принятия стратегических решений отсутствовала. Руководством компании было принято решение о проведении исследования и анализа целевых потребителей, в том числе, для измерения ожиданий, предпочтений и восприятия бренда.

Результаты работ по проекту

Результатом работ по проекту является аналитический отчет, содержащий выводы по формированию модели сегментации на основании полученных данных и рекомендации по выбору бренда для новых автоцентров.